Política de reembolso
DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar su devolución, durante los primeros 14 días a contar desde la recepción del pedido
Haznos llegar el producto/s por mensajero/correos a esta dirección: Avenida de la marina alta 40, 4, 03740 – Gata de Gorgos (Alicante).
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.
Para poder hacer efectiva la devolución, será necesario presentar la nota del pedido (irá incluido dentro de su pedido), y el artículo en el mismo estado en el que fue entregado, en su embalaje original, pese a haberse desembalado. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado. Agradecemos que el artículo llegue a nuestras instalaciones en una bolsa/caja que proteja el producto hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar el envío por la agencia que él desee, pero siempre a portes pagados.
Vishnu Home no aceptará envíos a portes debidos o contra-reembolso. Los gastos generados del retorno de la mercancía para la devolución corren por cuenta del cliente.
En caso de las devoluciones motivadas por un error de Vishnu Home (productos defectuosos, el paquete llega roto, exceso de retraso en la entrega) el coste de la devolución será asumido por Vishnu Home (siendo Vishnu Home el responsable de enviar un mensajero para la recogida del artículo defectuoso), además de realizar la devolución íntegra del importe pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío del pedido inicial).
IMPORTANTE: Desde Vishnu Home no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Avenida de la marina alta 40, 4, 03740 – Gata de Gorgos, Alicante). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestras instalaciones, no será recepcionado.
PEDIDO CON ERROR
En caso de hacer una compra en la tienda online y recibir un pedido con error (artículo diferente al solicitado, defectuoso, paquete roto, exceso de retraso en la entrega, etc.), ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de la web o por correo electrónico a: contacto@vishnuhome.com.
Debes incluir una fotografía y explicación del error para que podamos valorarlo y darte una solución.
El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en su estado original (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos conservar también el envoltorio/embalaje original.
En el supuesto de que sea un artículo erróneo o defectuoso, trataremos de restituirlo por el adecuado u otro en perfectas condiciones. En caso de que las opciones disponibles no sean de tu agrado, te indicaremos cómo ejercer tu derecho de desistimiento según las indicaciones recogidas en los apartados anteriores. En este caso, nos encargaremos nosotros de gestionar la recogida de la mercancía para hacernos cargo de los gastos asociados a su retorno a nuestras instalaciones. Si prefieres hacérnosla llegar de un modo diferente al propuesto, deberás correr con los gastos.
IMPORTANTE: Desde Vishnu Home no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Avenida de la marina alta 40, 4, 03740 – Gata de Gorgos, Alicante). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestras instalaciones, no será recepcionado.
FALTA DE STOCK
Si por alguna razón en el momento de montar el pedido detectamos que no disponemos de stock de alguno de los artículos comprados, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la posibilidad de cambiar el artículo por otro de igual valor (o importe superior debiendo ser abonada la diferencia de precio por parte del cliente). Si el cliente no desease otro artículo, procederemos a realizar la devolución de importe de los artículos que no se encuentren disponibles.
DERECHO A DESISTIRSE DE LA COMPRA
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos aquí mediante formulario de nuestra web o enviando un correo a: contacto@vishnuhome.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca en el plazo indicado. Además, de notificarnos su voluntad de desistirse, deberá proceder a devolvernos los productos adquiridos junto con la nota del pedido (que irá incluida en su pedido), conforme a lo indicado a continuación. Los productos pueden devolverse hasta 14 días después de la declaración de desistimiento.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes; de tal manera que, si la compra fue on-line deberá enviarnos los productos a nuestras instalaciones sita en Avenida de la marina alta 40, 4, 03740 – Gata de Gorgos (Alicante).
Con independencia de que haya sacado el producto de su envoltorio original, deberá realizar la devolución del mismo aportando igualmente el envoltorio original.
IMPORTANTE: Desde Vishnu Home no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Avenida de la marina alta 40, 4, 03740 – Gata de Gorgos, Alicante). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestras instalaciones, no será recepcionado.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.